• Comment faire une demande de retour marchandise ?

Conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la marchandise pour effectuer votre demande de retour de marchandise.

Ce délai est étendu à :

Toute annulation ou retour de votre commande doit donc se faire dans les délais précédemment cités à dater de la réception de la marchandise.

Puis-je renvoyer mes produits ?

Dans un premier temps, assurez vous que vous êtes bien dans le délai de rétractation et que la marchandise est en parfait état.

N'oubliez pas que ces produits sont destinés à être remis en vente et nous ne pourrons donc pas accepter un retour si le produit n'est pas strictement neuf ou qu'il présente des signes d'utilisation !

Comment procéder ?

Prenez contact avec votre contact dédié par email ou par le biais du formulaire de contact, afin d’effectuer une demande de retour.
Pensez bien à mentionner :

  • Les produits que vous désirez renvoyer (références et quantités)
  • Votre numéro de bordereau de commande

Une fois votre demande de retour enregistrée par nos services et sous condition que la demande soit exprimée dans les délais de rétractation, vous recevrez un bon d'accord retour.
L'organisation de l'envoi ainsi que les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur.

La marchandise devra être envoyée à l’adresse suivante :

TRANSACPOINT SAS
17, rue des Allobroges
38180 SEYSSINS
FRANCE

Effectuez-vous un avoir ou un remboursement ?

Après avoir reçu et contrôlé la marchandise, un avoir comptable sous forme de pièce justificative du remboursement sera édité. bis-electric.com créditera sur votre compte bancaire le montant de la marchandise seule, sans les frais de port que vous avez réglé à l’achat, qui resteront à votre charge quelles que soient les raisons du retour ou de l’annulation.

Le remboursement se fera dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le moyen de règlement que vous avez utilisé lors de votre commande, sous conditions que le retour soit conforme.

Voici une vidéo pour vous aider au conditionnement de vos envois :

 

Cas particuliers :

Retour partiel ou total

Si la commande initiale a bénéficié de frais de port gratuits et que du fait d'une demande de retour partiel ou total, le montant total de la commande révisée, se trouvait ramené en deçà du seuil de franco de port, les frais d'expédition de la commande initiale qui auraient du être normalement réglés seront déduits du remboursement.

Retour suite à une offre commerciale

Dans le cas où le client retourne pour remboursement tout ou partie des produits reçus composant un devis, une reprise de la totalité de la remise initialement appliquée sur le devis sera appliquée et déduite du remboursement si la valeur des produits retournés excède 15% de la valeur du devis initial.

Coupe de câble sur demande

Le droit de rétractation n’est pas applicable sur les articles gérés à la coupe et qui ont fait l’objet d’une coupe métrée spécifique au client. Tout câble coupé sur demande ne pourra faire l’objet d’un retour de marchandise.

 

 

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

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